В сегодняшнем цифровом мире наличие собственного веб-сайта стало неотъемлемой частью онлайн-присутствия компаний. Однако, ситуация, когда сайт уже создан, но продажи не достигают желаемого уровня, вызывает сомнения в эффективности выбранной онлайн-стратегии. Низкая конверсия и отсутствие активности со стороны посетителей могут привести к разочарованию и вопросам о целесообразности затрат на разработку и продвижение сайта.
Однако, не стоит падать духом. Существуют различные методы и стратегии, способные улучшить эффективность сайта и превратить его в настоящий источник продаж. В данной статье мы рассмотрим распространенные ошибки, а также предоставим рекомендации и проверенные стратегии, которые помогут вам преодолеть преграды и достичь успеха.
Когда веб-сайт не приносит желаемых результатов, это всегда вызывает тревогу, особенно для начинающих предпринимателей. Причины такой низкой эффективности могут быть разнообразными. Однако, основой любого сайта является конверсия. Давайте для начала разберемся, что именно она означает.
Что такое конверсия сайта
Конверсия сайта — это процентное соотношение посетителей сайта, выполнивших желаемое действие, к общему числу посетителей. Желаемым действием может быть совершение покупки, подписка на рассылку, заполнение формы обратной связи, скачивание файла и т. д. Конверсия является важным показателем эффективности сайта, поскольку позволяет измерять, насколько успешно он превращает посетителей в конкретные действия, важные для бизнеса.
Конверсия измеряется в процентах и рассчитывается путем деления числа выполненных желаемых действий на общее число посетителей, умноженное на 100. Например, если 1000 посетителей сайта совершили покупку, то конверсия составляет 10% (1000 покупок / 10000 посетителей x 100).
Формула расчёта конверсии сайта
Высокий уровень конверсии указывает на то, что сайт привлекает целевую аудиторию и убеждает ее совершить необходимые действия. Однако, низкий уровень конверсии может указывать на проблемы с дизайном, контентом, навигацией или предлагаемыми услугами/товарами.
Для улучшения конверсии сайта можно использовать различные стратегии, включая улучшение пользовательского опыта, оптимизацию контента, оптимизацию процесса покупки, тестирование и анализ результатов.
Причины отсутствия продаж на сайте
Отсутствие продаж на сайте может быть вызвано различными причинами, наиболее распространенные из них:
- Неудобный интерфейс и плохая навигация. Если пользователю трудно ориентироваться на сайте и он не может легко найти нужный ему товар или услугу, то это приведет к тому, что он покинет сайт без покупки.
- Низкое качество контента. Описание товаров должно быть информативным и привлекательным для потенциального покупателя. Если тексты слишком короткие, бессодержательные или содержат ошибки, то это может отпугнуть клиентов.
- Ошибки в работе сайта. Технические проблемы, такие как медленная загрузка страниц, ошибки при оформлении заказа и подобные проблемы могут повлиять на опыт пользователей и отразиться на количестве продаж.
- Отсутствие социальных доказательств. Клиенты часто ориентируются на мнения других пользователей при выборе товаров. Если на сайте отсутствуют отзывы или они имеют низкую репутацию, то это может стать причиной отказа от покупки.
- Низкая конкурентоспособность цен. Цены на товары или услуги должны быть конкурентоспособными и отвечать ожиданиям покупателей. Если цены слишком высокие, то это может привести к уменьшению числа продаж.
Далее мы остановимся подробнее на других аспектах отсутствия продаж и низкой конверсии сайта, а также рассмотрим возможные решения проблем.
Сайт не развивается
Создать сайт — это полдела. Даже если он будет привлекательным и SEO-оптимизированным. Эффективный ресурс должен постоянно развиваться, адаптироваться под стратегию и бизнес компании. Это топор, который нужно точить, чтобы хорошо рубить дрова. Как это возможно, спросите вы? Всё просто — обновлять информацию, отслеживать конверсию, проводить веб-аналитику и улучшать, улучшать, улучшать. Предела нет совершенству. Эффективный веб-сайт подстраивается под интересы ваших клиентов и постоянно адаптируется.
Решение: постоянно работайте над сайтом и улучшайте его, оптимизируйте под интересы клиентов. В этом случае вы создаёте гибкий и эффективный инструмент, который поможет продавать ваш продукт и услуги. В том числе необходимо отслеживать конкурентов и их новшества. Ваш сайт должен быть лучшим.
Плохая оптимизация сайта
Разберем этот момент подробней. Технические проблемы на сайте могут оказывать серьезное влияние на количество продаж. Например, медленная загрузка страниц или ошибки при оформлении заказа могут раздражать пользователей и побуждать их уходить. Представьте себя в их роли: вы зашли на сайт, но страницы грузятся долго, и когда вы пытаетесь сделать покупку, возникают ошибки. Что вы сделаете? Вероятно, закроете сайт и найдете другую компанию, где все работает гладко.
Оптимизация скорости загрузки страниц является неотъемлемой частью успешного сайта. К примеру, Amazon провел эксперимент, в ходе которого выяснилось, что даже задержка в 100 миллисекунд на их сайте приводила к снижению продаж на 1%. Быстрая загрузка страниц создает позитивное впечатление и повышает вероятность, что пользователи останутся и осуществят покупку.
Ошибки при оформлении заказа также могут существенно повлиять на продажи. Если пользователи сталкиваются с запутанным или сложным процессом оформления заказа, они могут потерять интерес и отказаться от покупки. Например, исследование проведенное Baymard Institute выявило, что 69% пользователей оставляют корзину без оформления заказа из-за сложностей на этапе оформления.
Решение: исправление технических проблем и обеспечение безупречной работы сайта помогут увеличить конверсию и продажи. Быстрая загрузка страниц и отсутствие ошибок помогут удержать посетителей, создать положительный опыт и повысить вероятность совершения покупки. Используйте эти ресурсы для проверки скорости загрузки страниц и поиска ошибок: GTMetrix, Google Page Speed, PingDom.
Сайт не продаёт — отсутствует УТП
Сайт, который не приводит к продажам, часто страдает от отсутствия уникального ценностного предложения (УТП). Давайте будем честными: в современном мире 95% компаний утверждают, что предлагают индивидуальный подход и гибкие условия для клиентов. Но посетители уже не реагируют на такие общие заявления.
В 21 веке “высокое качество по низким ценам” — это уже просто шаблонная фраза, которая повсюду звучит. Что ужасно, так это когда на главной странице сайта посетитель сталкивается с подобным описанием: “Динамично развивающаяся компания рада предложить вам полный спектр услуг по решению ваших задач по приемлемым ценам на очень выгодных условиях”. Это дно маркетинга, товарищи!
Посетители хотят решить свои проблемы и получить пользу. Все это понимают, но все равно наступают на одни и те же грабли. Сколько еще ошибок нужно совершить?
Решение: Необходимо подробно описывать ваши преимущества на сайте. Если вы говорите о своем подходе, укажите, в чем он заключается. Возможно, у вас есть особые условия работы, клиенты получают подарок при первой встрече, вы делитесь уникальной и полезной информацией или помогаете решить комплекс задач.
Подумайте, проведите опрос среди клиентов, обсудите с коллегами – важно иметь ясное ценностное предложение. Проведите мозговой штурм. Вот простая формула для разработки вашего УТП:
- Кто вы и какую пользу приносите;
- Что именно вы предлагаете;
- Почему клиенты должны выбрать именно вас, а не конкурента;
- Почему сейчас – настоящий момент, когда клиенты должны отдать свои деньги вам.
Выделиться можно различными способами: качественным сервисом, превосходным качеством продукта, быстрым выполнением услуги, удобными способами оплаты и многим другим. Для каждого продукта и рынка можно определить свой набор преимуществ.
На сайте мало трафика или реклама направляется на главную страницу
Просто создать сайт недостаточно, чтобы появились клиенты. Нужно еще привлечь посетителей. Вы наверное замечали магазины с надписью «Мы открылись». Так же уныло выглядит сайт без целевого трафика.
Проблема слабого ценностного предложения или его отсутствия усугубляется, когда платный трафик направляется на домашнюю страницу вместо специально созданной посадочной страницы, нацеленной на продажи. Это категорически недопустимо, за исключением интернет-магазинов. Если сравнить многостраничный сайт с лендингом в контекстно-медийной рекламе, лендинг показывает в 2-3 раза более высокую конверсию. И это существенно сказывается на стоимости заявок и звонков. Возьмем, к примеру, закупку 100 кликов по 100 рублей. Если качественный лендинг приводит к 10% конверсии, то домашняя страница дает всего 2-3%. Таким образом, заявка с сайта в первом случае обходится вам в 1000 рублей, а во втором случае — в 2000-3000 рублей.
Решение по сайтам: Создайте два сайта — один для органического SEO-трафика, а другой — для платной контекстной рекламы. Также можно разработать посадочную страницу (лендинг) прямо на вашем сайте:
- Основной сайт: для информации, подробного изучения предложений, узнавания о компании.
- Лендинг: специализированная страница, сфокусированная на привлечении и преобразовании посетителей в продажи.
Решение по трафику: Для привлечения трафика на сайт можно использовать различные источники. Ниже перечислены некоторые из них:
- Органический поиск: Трафик, который приходит на сайт через поисковые системы, такие как Google, Яндекс и Bing. Оптимизация сайта под поисковые запросы и использование SEO-стратегий помогут улучшить видимость вашего сайта в поисковых результатах.
- Платная контекстная реклама: Рекламные объявления, которые размещаются на поисковых системах, социальных сетях или других платформах, и за привлечение посетителей на сайт плательщик платит определенную сумму. Примеры включают Google AdWords, Яндекс.Директ, Facebook Ads и т.д.
- Социальные сети: Использование популярных социальных платформ, таких как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn, для распространения контента, привлечения аудитории и направления трафика на ваш сайт.
- Реферальный трафик: Посетители, которые переходят на ваш сайт через ссылки на других веб-ресурсах, блогах, партнерских сайтах или форумах. Например, если у вас есть партнерская программа или вас упомянули на другом сайте.
- Email-маркетинг: Отправка информационных писем или рассылок подписчикам, которые могут содержать ссылки на ваш сайт или конкретные страницы.
- Реклама на других сайтах: Размещение баннеров, текстовых или видео объявлений на партнерских или рекламных площадках с целью привлечения трафика на ваш сайт.
- Прямой трафик: Посетители, которые набирают адрес вашего сайта в браузере или используют закладки для доступа к нему напрямую.
- Offline-каналы: Использование традиционных каналов рекламы, таких как телевидение, радио, пресса или рекламные щиты, для направления трафика на ваш сайт.
Комбинирование различных источников трафика и использование соответствующих маркетинговых стратегий может помочь привлечь больше посетителей на ваш сайт.
Сайт не вызывает доверия, поэтому нет продаж и заявок
Вам доводилось видеть сайт, которые не вызывает доверия? Вспомните, что вас отпугнуло. Может, слишком громкие слова или подозрительно заманчивое предложение. А может вы увидели белозубого персонажа из стоковых фотографий с пальцем вверх, когда искали ремонт квартиры в Подмосковье в интернете?
Низкое доверие также возникает и к слишком «продающим» сайтам, когда текста и оформления сайта просто умоляют «купи, купи, купи», как на примере ниже. Отсутствие каких-либо гарантий также внушает сомнения перед покупкой.
Решение: Хотите, чтобы вам доверяли? Покажите настоящее лицо компании, личность, которая вызывает доверие и отвечает за результат. По статистике на продажи влияет конкретная личность. Здесь отлично работает фотография генерального директора или руководителя службы поддержки клиентов.
Добавьте реальные отзывы и сертификаты на продукцию, видеоролик о проекте. Рекомендации, отзывы, сценарии использования вашего продукта клиентами также должны присутствовать на видном месте. Чем больше реальных фотографий людей, компании, ваших проектов, тем больше доверия у клиента, тем выше вероятность заявки / покупки.
Нет адаптивной версии или сайт плохо работает на мобильных устройоствах
Мобильная версия сайта — жизненно важный аспект в современном интернете. Представьте ситуацию: вы заходите на сайт с мобильного устройства и сталкиваетесь с запутанным морем текста, непонятными кнопками и длительной загрузкой страниц. Вероятно, вам не захочется тратить своё время и усилия на то, чтобы разобраться в этом беспорядке. И вы не одиноки в своих предпочтениях.
Статистика говорит сама за себя: более 50% трафика в интернете сегодня генерируется с мобильных устройств. Это означает, что половина вашей аудитории будет просматривать ваш сайт именно на своих телефонах и планшетах. И если ваша мобильная версия сайта не соответствует их ожиданиям, вы можете потерять потенциальных клиентов и упустить возможности для продаж.
Часто причина отсутствия продаж заключается именно в недоработанной мобильной версии сайта. Это может быть связано с неправильной адаптацией контента под различные устройства, неоптимизированным дизайном или медленной загрузкой страниц. Важно понимать, что удобство и читабельность сайта на мобильных устройствах — залог комфортного получения информации вашими потенциальными клиентами.
Решение: Используйте отзывчивый дизайн (responsive design) для вашего сайта, который автоматически адаптируется под разные размеры экранов и устройства. Убедитесь, что текст, изображения и кнопки на вашей мобильной версии сайта ясны и легко нажимаемы. Также обратите внимание на скорость загрузки страниц, чтобы она была оптимальной даже при медленном интернете.
Примеры хорошей мобильной адаптации включают удобное меню, понятные значки и графику, простую навигацию и удобные формы для заполнения. Представьте, что вы ищете ресторан для ужина, и находите сайт с красивыми фотографиями блюд, простым списком меню и удобной системой онлайн-бронирования столика. Вам легко и приятно совершить заказ на мобильном устройстве, и вы остаетесь довольными клиентами.
Ошибки в маркетинговой стратегии и выборе целевой аудитории
Ошибки в маркетинговой стратегии и выборе целевой аудитории могут иметь серьезные последствия для компании. Например, продавая спортивную экипировку, выбор общей целевой аудитории “спортсмены” не позволяет точно определить потребности клиентов. Более конкретные характеристики, такие как “любители бега высокой интенсивности в возрасте 25-40 лет”, помогут лучше понять целевую аудиторию и нацелить маркетинговые усилия.
Кроме того, игнорирование новых тенденций и изменений на рынке также является ошибкой. Например, если магазин модной одежды для молодежи не учитывает активное присутствие молодежи в онлайне и не адаптирует свою стратегию под социальные сети и блогеров, он может потерять значительную часть своей целевой аудитории.
Важно помнить, что правильный выбор целевой аудитории и адаптация маркетинговой стратегии под ее потребности являются ключевыми факторами для достижения успеха компании. Необходимо проводить исследования, анализировать тренды и изменения на рынке, чтобы эффективно привлекать и удерживать свою целевую аудиторию.
Решение состоит из нескольких шагов:
- Исследуйте и анализируйте свою текущую целевую аудиторию. Проведите маркетинговое исследование, чтобы узнать более подробную информацию о своих клиентах. Определите их демографические данные, интересы, потребности и поведенческие паттерны. Это поможет вам более точно определить свою целевую аудиторию и нацелить маркетинговые усилия.
- Сегментируйте свою целевую аудиторию. Разделите своих клиентов на группы с общими характеристиками и потребностями. Это позволит вам разработать более персонализированные маркетинговые стратегии и подходы для каждой группы.
- Учтите изменения на рынке и новые тенденции. Будьте в курсе последних изменений в поведении потребителей, развития технологий и трендов в вашей отрасли. Адаптируйте свою маркетинговую стратегию, чтобы соответствовать изменяющимся потребностям и предпочтениям вашей целевой аудитории.
- Создайте персонализированные маркетинговые сообщения и материалы. Используйте собранные данные о своей целевой аудитории, чтобы разработать персонализированные маркетинговые сообщения, рекламные материалы и контент. Обратите внимание на уникальные потребности и мотивации каждой группы клиентов.
- Оцените результаты и вносите корректировки. Регулярно оценивайте эффективность вашей маркетинговой стратегии и результаты привлечения целевой аудитории. Анализируйте данные, изучайте метрики и отзывы клиентов. Вносите необходимые корректировки в свою стратегию, чтобы достичь оптимальных результатов.
Правильный выбор целевой аудитории и эффективная маркетинговая стратегия играют важную роль в успехе компании. Постоянно работайте над улучшением своего понимания клиентов и адаптируйтесь к изменениям, чтобы достичь долгосрочного роста и удовлетворение потребностей вашей целевой аудитории.
Вы забываете о развитии бизнеса и занимаетесь только сайтом
Вы забываете о развитии бизнеса и слишком много времени тратите на сайт. Важно помнить, что сайт — всего лишь инструмент для продвижения бизнеса, а не его единственное звено. Необходимо уделять должное внимание и другим аспектам, таким как обратная связь с клиентами и качество обслуживания.
Недостаточная обратная связь с клиентами может привести к упущенным возможностям развития бизнеса. Постоянное общение с клиентами и активная обратная связь позволят вам лучше понять их потребности и ожидания.
Улучшение качества обслуживания клиентов является неотъемлемой частью успешного бизнеса. Отличное обслуживание поможет удерживать клиентов и привлекать новых. Обратите внимание на процессы обработки запросов клиентов, скорость ответов, дружелюбность и профессионализм сотрудников.
Кроме того, важно не забывать о значимости улучшения конкурентоспособности ваших продуктов и услуг. Без надлежащего качества и уникальности, маркетинговые усилия могут оказаться малоэффективными. Вложение усилий в разработку и улучшение продуктов и услуг поможет выделиться на рынке и привлечь больше клиентов.
Решение: не забывайте о развитии бизнеса в целом, обращайте внимание на обратную связь с клиентами, улучшайте качество обслуживания и работайте над конкурентоспособностью продуктов и услуг. Только так вы сможете добиться устойчивого роста и удовлетворенности клиентов. Сколько бы вы не улучшали сайт, если качество продуктов и услуг низкое, то на длинной дистанции маркетинг и реклама будут приносить убытки.
Вывод: что делать, чтобы сайт продавал
Собственник бизнеса рискует попасть в ловушку и сделать преждевременный вывод о рекламе в целом. Это выгладит так — производится настройка контекстной рекламы своими силами или с помощью не особо продвинутых «специалистов» за небольшую плату. Затем сливаются деньги. В этом случае собственник принимает решение, что контекстная реклама не работает и это деньги на ветер. Затем решает попробовать SEO в качестве недорогого источника трафика. Сайт выводится в ТОП по SEO, а продаж как не было так и нет. Затем собственник понимает, что всё таки нужно заниматься сайтом и предложением. За время работы мы вычислили, пожалуй, главный секрет «продающего» сайта, о котором многие забывают.
Контекстная реклама, реклама в социальных сетях или SEO — это живые люди. Их нужно заинтересовать ценностным предложением, а также сделать сайт удобным и полезным для посетителей вашего сайта. Много трафика ещё не означает рост продаж сайта. Помните об этом. Гораздо большее значение имеет то, насколько этот трафик целевой и то, насколько хорошо проработано ценностное предложение. Посетитель должен быстро понять, что вы сможете решить его проблему быстро и эффективно.
Регулярно проводите анализ поведения людей на сайте и замеряйте конверсию сайта. Необходимо выстроить цепочку продаж от клика до сделки и отслеживать показатели на каждом этапе. Если не выстраивать сквозную аналитику, то ваши усилия не станут системными. В этом случае вы не сможете понять, какие действия и рекламные каналы приносят наибольший результат по продажам, а не посещениям.
Постарайтесь сконцентрировать работы на 1-2 подрядчиках. Работа с множеством студий и фрилансеров имеет низкую эффективность. Каждый тащит одеяло на себя и защищает свои интересы в проекте. Если вы не получаете результат в виде продаж, каждый из подрядчиков будет спихивать вину на соседа. Идеальный вариант — это нанять собственного интернет-маркетолога в штат, который будет контролировать свою работу. Обратная сторона медали — высокая стоимость такого специалиста и сложность его поиска. На рынке мало реальных специалистов высокого уровня, но многие заявляют о себе, как о супер профессионалах. Быть и казаться — разные вещи.
Более правильный и выгодный вариант — доверить развитие сайта и управление рекламой интернет-агентству. Оно должно обязательно иметь хороший проектный опыт и желательно в вашем или похожем сегменте. Это будет в 3-4 раза дешевле и по эффективности. Вы можете доверить повышение продаж сайта нашему интернет-агентству.
